Часто задаваемые вопросы (FAQ)
3suisses.ua
Как заказать на сайте 3Suisses.ua?
- На нашем сайте Вы можете сделать заказ из Вашего каталога 3Suisses , перейдя по ссылке "Я заказываю по артикулу каталога ", расположенной в левой части Вашего экрана. Вы вводите номер артикула, и чтобы добавить его в корзину, нажимаете на кнопку "Купить".
- Вы можете также приобретать интересующие Вас товары непосредственно на нашем сайте, нажимая на кнопку "Купить" справа от его изображения.
Чтобы осуществить заказ Вам необходимо создать учетную запись (аккаунт/"Мой счет"), которая позволит Вам отслеживать состояние Вашего заказа, запомнить Вашу корзину и оставить мнение о товаре. Систематически, по электронной почте Вы будете получать подтверждение Вашего заказа.
Как мне узнать мой номер клиента?
Если Вы являетесь новым клиентом, Вы получите Ваш клиентский номер по электронной почте сразу после подтверждения заказа.
В любом случае, Вы его обнаружите во всех документах, которые 3Suisses Вам отправляет : электронная почта, счета-фактуры, чеки.
Узнать о состоянии Вашего заказа Вы можете по телефонам: (044) 593 81 13, (044) 393 41 75
Каким способом я могу оплачивать товары?
Вы оплачиваете товар в гривнах по курсу Национального Банка Украины на момент упаковки товара. Оплата производится при получении посылки наложенным платежом.
Могу ли я изменить мой заказ ?
Все заказы немедленно поступают в информационную систему 3Suisses, и после того, как Вы их подтвердили, у Вас нет возможности к ним вернуться.
Когда я получу мой заказ ?
Срок доставки зависит от географической зоны населенного пункта, куда Вы желаете доставить Ваш заказ. Средний срок доставки составляет от 2 до 6 недель в зависимости от наличия товаров на складе.
Могу ли я доставить заказ по другому адресу, отличному от моего места проживания?
Как только Вы выбрали интересующие Вас товары и идентифицировались в системе, введя Ваш логин и пароль, Вы просто напросто выбираете ссылку "Добавить новый Адрес доставки" и вводите новые координаты.
Могу ли я вернуть товар?
Возврат возможен в случае, если:
- полученный товар не соответсвует заказанному товару (пример: товар, цвет, или размер не соответсвует Вашему заказу)
- полученный товар имеет дефект
Не забывайте сохраить фирменную упаковку и все ярлыки. Возвращаемый товар (артикул) должен быть новым и в полном комплекте (включая все аксессуары), в фирменной упаковке и со всеми ярлыками.
Условия:
С условиями для возврата Вы можете ознакомиться в разделе Условия поставки и оплаты (пункт "ВОЗВРАТ И ОБМЕН ")
Моя посылка содержит не все товары, которые я заказал/а
Чтобы узнать, что же на самом деле произошло, мы предлагаем Вам действовать следующим образом:
Для начала убедитесь, что товар был зарегистрирован. На сайте 3Suisses, перейдите по ссылке "Мои заказы" внизу страницы.
Идентифицируйтесь и Ваши заказы появятся на экране. Щелкните на номер данного заказа, чтобы узнать подробности.
• Если номер данного заказа появился на экране, это означает, что он успешно принят системой.
• Статус Вашего заказа указан здесь же.
• Если ни одного товара не появляется на странице "Мои заказы" и не имеется никаких отметок о счете-фактуре, заказ, без сомнений, не был зарегистрирован.
Мне бы хотелось задать другой вопрос
В случае, если вы не нашли ответа на Ваш вопрос в нашей рубрике "Часто задаваемые вопросы", мы предлагаем вам задать ваш вопрос пройдя по ссылке "Контакт" внизу страницы в рубрике "Помощь".
Или Вы можете задать вопрос по телефонам: (044) 593 81 13, (044) 393 41 75
